单位:富拉尔基区交警大队
主题:关于富拉尔基交警大队深入开展“五零”服务创建工作
嘉宾领导:富拉尔基交警大队大队长 范铁涛
时间:2018年6月20日9:30—10:30
『访谈摘要』

  为使社会各界能全面了解“五零”服务创建工作,根据齐齐哈尔市政府网站安排,6月20日上午9:30--10:30,富拉尔基交警大队大队长范铁涛将做客齐齐哈尔市政府网“在线访谈”栏目,围绕深入开展“五零”服务创建工作主题,为广大网民解答相关问题。欢迎广大网民登陆齐齐哈尔市政府网,积极参与访谈活动。

『文字直播』
[主持人] 广大网民朋友,各位网友:大家好!这里是齐齐哈尔市政府网“在线访谈”栏目,欢迎大家参与。根据活动安排,今天我们邀请到的访谈嘉宾是富拉尔基交警大队大队长范铁涛,欢迎范铁涛同志到我们的访谈现场,就有关开展“五零”服务创建工作与网友进行交流。范队长,您好!请先跟网友朋友打个招呼。[9:33]
[嘉宾]各位网友,大家好!我是范铁涛,今天很高兴借助齐齐哈尔市政府网“在线访谈”这个平台与大家就开展“五零”服务创建工作的有关问题进行交流,欢迎广大网友畅所欲言,谢谢! [9:35]
[主持人] 网友朋友们!就今天的话题,现在可以同嘉宾进行现场交流。随着富拉尔基区交警大队“五零”服务创建工作方案的制定,“五零”服务创建工作也在如火如荼地进行,那么,“五零”服务创建工作到底是什么,请您给我们简单的介绍一下。[09:36]
[网友]随着富拉尔基区交警大队“五零”服务创建工作方案的制定,“五零”服务创建工作也在如火如荼地进行,那么,“五零”服务创建工作到底是什么,请您给我们简单的介绍一下。[9:38]
[嘉宾] “五零”服务创建工作,简单地来说,就是在服务群众工作中全力争创不断提升人民群众满意度,提高办事效率,提升服务水平。[09:40]
[网友]  请问,富拉尔基交警大队在“五零”服务创建工作中都开展了哪些具体工作?[9:41]
[嘉宾]  富拉尔基交警大队高度重视“五零”服务创建工作,大队多次召开班子会议进行谋划部署,制定了内容丰富、措施得力、行之有效的“五零”服务创建工作方案,严格按照上级公安机关的统一部署要求和领导指示精神,深入结合富拉尔基辖区工作实际,扎实开展“五零”服务创建工作。对内大队进一步加强队伍管理,以习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民,执法公正,纪律严明”十六字方针为指引,要求全体同志树立红线意识、底线意识,严守政治纪律、组织纪律,刀刃内向,刮骨疗毒,加强督导检查,完善追责制度,通过开展专业知识培训、座谈研讨、召开征求意见会等多种方式,着力提高全体同志的业务技能,提升服务意识。改变传统观念,深入开展自查自纠,查找自身在服务群众方面还存在的短板不足,逐一进行梳理,着力解决过去窗口办事群众积压长时间等待等问题,制定整改措施、整改时限,明确责任领导、责任人。对外大队积极出台各种服务举措,在硬件方面,大队不断加大窗口单位的投入,着力提升窗口单位硬件设施,配备自组叫号机、自助缴费机、剪刀、笔墨等硬件设施,为广大办事群众提供便利。在软件方面,大队积极通过大队5类重点驾驶人10个微信群、大队官方微信、微博等新媒体及时发布各类交通安全信息提示,积极通过人民网、东北网、黑龙江经济网、齐齐哈尔电视台、鹤城晚报、齐齐哈尔日报、今日头条等各类电视、报纸、网络等媒体发布交管新规、安全提示、流量信息、工作动态等信息。积极推广交管12123APP,面对面帮助广大群众下载交管12123软件,手把手指导广大群众利用交管12123软件办理非现场处罚处理、驾驶证考试预约等业务,积极推广黑龙江省公安交通管理局交通安全综合服务管理平台,热情指导广大车主自选机动车号牌。积极协调富拉尔基区政府设立富拉尔基区政务大队引导员,指引办事群众到指定窗口办理个人业务,避免办事群众走弯路、绕圈子。[9:55]
[网友]  大队开展“五零”服务创建工作以来,在解决以往窗口办事群众长时间积压等待问题上制定出台了哪些便民利民措施?[9:56]
[嘉宾]  在开展“五零”服务创建工作中,富拉尔基交警大队高度重视解决以往办事群众积压长时间等待问题,大队为此精心选派电脑操作技能熟练的年轻干警充实到窗口服务工作中,根据交管各项业务量,增设办理窗口,并积极开展延时服务,广大民警、辅警在元旦等办事群众聚集重要节点放弃休息,开展延时服务,坚决避免办事群众白跑路白等待。[10:00]
[网友]  富拉尔基大队在加强队伍内部管理方面都开展了哪些工作?[10:01]
[嘉宾]  结合上级公安机关的各项制度和纪律规定,出台制定了富拉尔基交警大队奖惩措施,建立了大队、中队、民警三级问责机制,成立督导检查领导小组,定期不定期开展督导检查,对在服务群众工作中出现问题和不足同志,按照相关纪律规定和奖惩措施深入开展批评,严肃处理,绝不姑息。大队在定期开展业务培训的基础上,随时根据业务范围调整和业务新规出台需要,及时召开业务培训会议,确保全体同志熟练掌握各项业务技能,开展各岗位人员交叉学习活动,实现一人多能,确保首问人即可解答办事群众所咨询各岗位业务问题,将首问责任制扎扎实实的落实到位。大队深入开展打击黑中介专项整治活动,要求全体同志远离黑中介,坚决杜绝与黑中介利益勾连,违规办理业务,坚决杜绝吃拿卡要,与黑中介利益输送。大队要求窗口单位全体同志着统一制式警服,工作时间全程佩带执法记录仪,为窗口单位同志统一制作了胸牌,各窗口岗位统一制作岗位牌,公示工作时间、责任民警、岗位职责、联络方式等信息。每日提前启动电脑等各类设备,方面办事群众第一时间办理业务。[10:10]
[网友]  请问,富拉尔基大队在硬件设施上投入了哪些设备?带来了什么便利?[10:11]
[嘉宾]  在硬件方面,大队在窗口单位设立等候区,配备了饮水机、自助阅读机、充电器、急救包等设备,解决办事群众等候时间饮水、手机没电、无休息方式等问题。设立样表区,办理各类业务所需样表统一摆放,办事群众一览无遗。设立自助服务区,配备了叫号机、自助缴费机等设备。设立公示区,各类业务办理流程、收费标准逐一公示。设立复印区,免费为办事群众复印各类证照文件。设立监督区,安装投诉举报箱,公布举报电话,欢迎办事群众随时监督交管工作。同时,大队在精心挑选辖区中心城区设立交通事故快处快赔中心,深入开展快处快赔工作,进一步缩短了广大群众简易交通事故处理时间,提高了服务效率。[10:17]
[网友]  如何下载交管12123APP,下载该软件有哪些便利?[10:18]
[嘉宾]  广大车主、驾驶员朋友可以在手机应用市场上搜索交管12123软件并下载,下载后以驾驶员用户或车主用户进行注册,注册后可在线办理非现场处罚处理、驾驶证考试预约等业务,以非现场处罚为例,过去广大驾驶员、车主必须到交警部门非现场处罚窗口方可开具违章罚单,开具罚单后要到建设银行或农业银行网点缴款,下载注册交管12123后,可直接登录交管12123查询违章信息,可按照交管12123软件提示网上自行处理并缴款,实现了足不出户就把交通违章处理了。[10:23]
[网友]  交通事故快处快赔中心受理哪些交通事故?有何便利?[10:24]
[嘉宾]  轻微交通事故、无人员伤亡、事故双方车辆均投保第三者强制保险、车辆损伤不严重、事故双方车辆可以移动、双方车主对事故责任无争议,双方车主拍摄现场照片留存后,可携带驾驶证、行驶证、保险单驾驶双方车辆到快处快赔中心处理交通事故。快处快赔中心提供一站式服务,交通民警当场出具协商记录书,保险公司驻中心工作人员当场为双方车辆定损,受理理赔。一站式办公、手续简单便捷极大的节省了办事群众受理理赔工作时间。[10:28]
[主持人]  因为时间的关系,今天的在线访谈节目就到这里。感谢范铁涛同志百忙之中做客我们的节目。想必屏幕前的广大网民朋友通过介绍,“五零”服务创建工作有了一些认识和理解。感谢各位网友的积极参与,再见![10:30]