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人社窗口服务贴民心
上载日期: 2019-10-21 来源: 齐齐哈尔日报

  近日,记者在市人社局获悉,为进一步改进机关工作作风,优化营商环境,全面推行服务便民化“四办”改革,打造优质高效人社服务窗口,市人社局出台了《建立“三位一体”投诉举报维权平台实施方案》,并在人力资源市场三楼服务大厅设立了集信访咨询接待、仲裁咨询受理、监察咨询受理、网上综合受理、业务服务受理等功能为一体的“一站式”综合服务平台。实现统一受理、分类处置、综合施策、全面维权,是推进人社系统“办事不求人”、“最多跑一次”服务理念的重要举措。
  一直以来,市人社局始终坚持将人社服务平台建设作为强化和完善社会保障服务体系的重要内容。目前,敞开式服务平台实现了信访、仲裁、劳动监察和政务网办及业务受理等12个窗口统一进驻。窗明几净的办公环境、功能齐全的设施设备、整齐划一的窗口工位和热情周到的工作人员,展现了人社人“新时代新气象新担当新作为”的良好风貌。综合服务平台的设立,不仅实现了我市人社服务向“一窗办理、一网通办”模式的转变,同时也推进了各相关市局科室之间的业务交流和深度融合,确保群众正常需求、合理诉求及时就地解决。
  此外,为进一步构建完善调裁一体化格局,充分发挥调解功能在处理劳动人事争议纠纷的积极作用,还创新成立了市人社局劳动人事争议纠纷调解委员会,专门设立了争议纠纷调解室,将市局科(处)室和直属单位负责人全部聘为兼职调解员,开展公益性案前调解服务,努力做到争议纠纷“化解在部门矛盾不上交”,建立起人社大调解服务体系,为维护劳动人事关系和谐稳定、营造和谐的社会环境发挥了重要作用。(作者:邹雪峰 邹博宁)

(责任编辑:王岩)


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