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索   引   号 20190805-176043 分        类 商贸、海关、旅游; 市信息中心; 政务要闻;
发 布 机 构 市信息中心 发 文 日 期 2019-08-05
名        称 市政府设立百万元旅游诚信基金
文        号   上 载 日 期 2019-08-05
市政府设立百万元旅游诚信基金
信息来源: 齐齐哈尔日报

  为了提高游客的旅游体验,市政府设立了100万元旅游诚信基金,建立先行赔付快速处理机制,在游客与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷后,确保发生涉旅投诉案后第一时间对旅游消费者先行赔付,让“投诉先赔付、放心游龙江”在我市全面实施。
  在奥悦水世界入口的售票处,记者看到,两个售票窗口上方都挂有“投诉先赔付、放心游龙江”的牌子。消费者在购票时,首先映入眼帘的是牌子上面写的“旅游维权:0452-12345”标识。这是我市旅游部门与12345便民热线建立的快速受理旅游投诉联动机制。全市的旅行社、A级旅游景区、星级饭店,按要求均重新制作了省文化和旅游厅要求统一对外公布的新版旅游投诉电话,即“投诉先赔付放心游龙江”12345旅游投诉受理标识牌。
  为做好这项工作,市政府认真贯彻落实在全省设立旅游诚信基金和整合旅游投诉举报电话的工作要求,建立先行赔付快速处理机制,设立旅游诚信基金100万元,各县(市、含梅里斯达斡尔族区)基金设立金额原则上不得少于30万元,各区设立金额原则上不得少于20万元。
  旅游消费者在接受旅游服务中,与住宿、购物、餐饮等旅游经营者所发生的纠纷行为,或者涉及到影响我市旅游形象等方面发生纠纷的行为,并且投诉对象是我市景区、涉旅经营者或部门,即可按照涉旅投诉先行赔付快速处理原则,进行第一时间赔付。而对于发生赔付错误、不属于旅游经营者责任的情况,查明案件事实后,已拿到政府先行赔付资金的旅游消费者,应当返还赔付资金,逾期不返还的按相应规定列入诚信黑名单。(作者:于淼)

(责任编辑:王岩)


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